3月，携家酒店召开主题为“精进服务素养，传递家的温度”的全员月度会议，通过系统化培训、案例复盘及情景演练等多元形式，全面提升员工服务意识与专业能力，为深化“携爱旅行，心在回家”品牌理念注入新动能。

多维培训夯实服务根基

会议聚焦服务细节升级，针对客诉处理、应急响应、礼仪规范等核心模块开展专项培训。酒店结合过往经典服务案例——如元宵节送汤圆、病患客制化餐食等暖心举措——提炼出“主动观察、快速响应、情感共鸣”三大服务准则，并邀请优秀员工分享“用奶茶杯装银耳羹”“深夜送素面”等创新服务经验，激发团队共情式服务思维。

情景模拟锻造实战能力

为强化服务应变力，设置“突发需求处理”情景模拟环节：从“客人生日延迟惊喜”到“儿童特殊饮食需求”，员工通过角色扮演还原真实服务场景，管理层现场点评指导，帮助团队掌握“既要解决问题，更要传递温度”的服务艺术。客房部员工坦言：“模拟训练让我们更懂得换位思考，比如遇到客人看病忌口时，不仅要提供无油餐食，更要主动询问是否需要代购药品等延伸帮助。”

长效机制护航品质升级

酒店宣布将建立“服务案例共享库”，每月汇总典型服务场景形成标准化操作指南，同时启动“服务之星”评选机制，对创造性解决客需的员工给予专项奖励。此外，新入职员工将接受“家文化沉浸培训”，通过体验晚安粥配送、生日礼遇筹备等特色服务环节，快速融入酒店服务哲学。

“优质服务源自持续精进。”携家酒店负责人强调，未来将每月围绕特定主题开展服务升级行动，4月将重点推行“一分钟温暖计划”，要求员工在接待、送物等高频接触场景中，通过一句问候、一个微笑或一份小惊喜，让宾客瞬间感受“家的亲近感”。

随着服务培训体系的不断完善，携家酒店正以更具温度与专业度的服务姿态，持续夯实“旅途中的家”这一品牌承诺，为行业树立人性化服务新标杆。