携家酒店集团推出的"跃龙计划"首期培训引发行业关注。

门店店长、前台经理、保洁经理组成的管理"铁三角"通过线上课堂集体充电，不仅学管理妙招，更碰撞出不少服务金点子。

线上学习不枯燥，妙招频出解难题

"原本担心线上课效果打折扣，没想到大家讨论更热烈了！"一位参与培训的店长表示。通过视频会议，铁三角们针对"如何快速安抚投诉客人""跨部门排班协调"等实际问题展开讨论。前台经理分享的"情绪降温三步法"、保洁主管提出的"客房清洁动线优化图"等实战经验，被学员们称为"能直接抄作业的干货"。

课程设计有门道，能力提升三步走

本次培训课程暗藏"小心机"：

管好自己：从《自我管理》的时间规划，到《非暴力沟通》的话术技巧，帮管理者先"修内功"；

带好团队：《高效执行力》教方法，《高效能团队修炼》传心法；

做好经营：最后的《家文化与经营之道》将员工关怀与客户服务串联，有学员感慨："原来给保洁阿姨过生日也能提升客户好评率！"

未来升级更贴心，实战训练在路上

项目负责人透露，二期培训将新增三大亮点：

情景模拟课：线上学理论+门店实战演练，比如模拟"突发停水停电"等应急场景；

难题共创墙：收集各门店真实经营难题，由学员群策群力破解；

勋章激励制：学员的创新管理方案若被集团采纳，将获得"跃龙勋章"并计入晋升考核。

"酒店业不能只拼硬件，管理团队的'软实力'才是核心竞争力。"行业观察人士指出，这种聚焦基层管理者的培养模式，或将成为服务业人才升级的新趋势。